Dra. L. MartínezOdontología general
Acepta pacientes nuevos
Vie 23LibreDom 25Cerrado
Próximo vencimiento · PQ-2026-015
47:12:08
Reclamo de riesgo simple de C. Gómez · vence el mar 20 oct, 4:00 pm
2
PQRS abiertos hoy
92%
Satisfacción del mes ▲ +3 pts
14
Encuestas del mes ▲ +5
PQRS recientes
El reloj legal corre solo en cada radicado
| Radicado | Tipo | Paciente | Entró | Vence | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| PQ-2026-014 | Reclamo · riesgo vital | Anónimo | lun 12 oct | mar 13 oct | Respondido a tiempo |
| PQ-2026-015 | Reclamo · riesgo simple | C. Gómez | sáb 17 oct | mar 20 oct | Corriendo · 48 h restantes |
| PQ-2026-016 | Petición general | Anónimo | vie 16 oct | lun 9 nov | Corriendo |
Plazos según Circular Externa Supersalud 2023 (24 h / 48 h / 72 h por riesgo · petición 15 días hábiles · solicitud 10 días) — configurables por norma. Los días hábiles descuentan festivos (2 de noviembre).
Actividad reciente
- Respuesta enviada a PQ-2026-014 dentro del plazo
- Nueva encuesta de satisfacción — 9/10
- Se radicó PQ-2026-016 (petición general, anónima)
- Nueva cita por WhatsApp — Camila Torres, vie 23 · 11:00 am
Radicar una solicitud
La llena el paciente desde su celular, o la auxiliar lo digita en 30 segundos
Además, por QR
El paciente puede radicar directamente desde la sala
Escanee el código de la pared y radique su PQRS desde el celular, sin formularios en papel.
Entrada directa al mismo sistema de plazosDiseño de minimización de datos (Ley 1581): sin historia clínica, anónimo por defecto.
PQ-2026-015 · Reclamo riesgo simple
Radicado sáb 17 oct · C. Gómez · servicio: consulta general
Plazo legal · 72 horas
47:12:08
Vence: martes 20 oct · 4:00 pm · alertas a las 48 h y 24 h
Los cinco relojes de la norma
| Reclamo · riesgo vital | 24 h |
| Reclamo · riesgo priorizado | 48 h |
| Reclamo · riesgo simple | 72 h |
| Petición general | 15 días hábiles |
| Solicitud de información | 10 días hábiles |
Fuente: CE Supersalud 2023151000000010-5/2023 + Ley 1755/2015. Cada tipo de PQR arranca el reloj que le corresponde — automático.
Alerta enviada al responsable
48 h y 24 h antes del vencimiento — con escalamiento configurable
Medilify <alertas@medilify.app> · para gerencia@lacastellana.co · dom 18 oct · 4:00 pm
⏰ PQ-2026-015 vence en 48 horas
Reclamo · riesgo simple de C. Gómez (radicado sáb 17 oct). Vence el martes 20 oct, 4:00 pm.
- Primera alerta — 48 h antes
- Segunda alerta — 24 h antes
- Escalamiento al gerente si sigue abierta
Registrar respuesta — PQ-2026-015
La constancia con fecha y tiempos queda como evidencia para la visita
A tiempo
Quedan 48 h del plazo de 72 h
PDF
Constancia descargable con todos los tiempos
El QR en la pared de la sala
Impreso con su logo · anónimo por diseño
medilify.app/encuesta
Sin app que instalar · sin papelito que digitar después
1 · ¿Qué tan satisfecho quedó? (1–10)
2 · ¿Lo atendieron a la hora?
3 · ¿Le explicaron el tratamiento?
4 · Limpieza y orden
5 · ¿Nos recomendaría?
Enviar respuestas¡Gracias!
Resultados de satisfacción — octubre
Indicador de la Res. 256 de 2016, calculado — no sumado a mano
92%
Satisfacción general ▲ +3
87%
Puntualidad de la cita
8.9
Claridad de la explicación (0–10)
93%
Nos recomiendan
Evolución semanal
Satisfacción general (%) por semana de octubre
Reporte para la visita de habilitación
Hoy le toma horas juntar hojas — aquí es un botón
CONSULTORIO ODONTOLÓGICO LA CASTELLANA
Nit 901.xxx.xxx-1 · Sede Principal · Bogotá D.C.
Reporte de PQRS y satisfacción de usuarios — octubre de 2026
| PQRS radicados en el periodo | 7 |
| Respondidos dentro del plazo legal | 7 de 7 (100 %) |
| Tiempo promedio de respuesta a reclamos | 31 horas (plazo 72 h) |
| Encuestas de satisfacción aplicadas | 14 |
| Satisfacción general · recomendarían | 92 % · 93 % |
| Detalle por radicado | PQ-2026-009 … PQ-2026-016 (anexo) |
Generado el 19 de octubre de 2026 — soporte documental disponible ante requerimiento.
Descargas
Listas para imprimir o enviar
Cada visita: un clic. Cada mes: un reporte. Sin "semana de papeles".
Configuración
Todo ajustable aquí — cuando la norma cambie, no se llama al programador
Su migración — incluida en el primer mes
Usted manda su Excel o su cuaderno; nosotros lo montamos todo
Su Excel
cuaderno · hojas sueltas · formularios
Medilify
relojes · QR · reportes · alertas · citas
- Día 1 — usted prepaga el primer mes (cliente fundador) y comparte su Excel
- Semana 1–2 — montamos su historial, sus plazos y su QR
- Semana 3–4 — usted opera: PQRS corre solo, las citas se agendan solas y el reporte sale en un clic
6
Citas de hoy · viernes 23 oct
8
Espacios libres esta semana
96%
Asistencia del mes ▲ no-show 4%
Mi horario semanal
El sistema genera los horarios disponibles solito, según esta disponibilidad
| Día | Mañana | Tarde | Activo |
|---|---|---|---|
| Lunes | 8:00 – 12:00 | 2:00 – 6:00 | Sí |
| Martes | 8:00 – 12:00 | — | Sí |
| Miércoles | 8:00 – 12:00 | 2:00 – 6:00 | Sí |
| Jueves | 8:00 – 12:00 | — | Sí |
| Viernes | 8:00 – 12:00 | 2:00 – 6:00 | Sí |
| Sábado | 8:00 – 11:00 | — | Sí |
| Domingo | — | — | No |
Duración de la consulta: 30 minutos (configurable) → 16 espacios disponibles por día completo.
Citas de hoy — viernes 23 oct
Las que llegan por web y por WhatsApp, en la misma agenda
| Hora | Paciente | Servicio | Estado |
|---|---|---|---|
| 8:00 am | M. Rodríguez | Limpieza | Confirmada |
| 9:30 am | J. Peña | Valoración | Confirmada (WhatsApp) |
| 11:00 am | Camila Torres | Limpieza | Nueva — por WhatsApp |
| 3:30 pm | — | — | Espacio libre |
Si un paciente cancela, el espacio se libera y vuelve a ofrecerse solo — en la web y en WhatsApp.
Con quién
Perfil del profesional, como lo ve el paciente
LM
Dra. L. Martínez
Aceptando pacientes nuevos
★ 4.9 (127 reseñas de la encuesta de satisfacción)
Qué día
Semana del 19 al 24 de octubre
Disponibilidad del viernes 23
4 espacios de 30 minutos
Sus datos y confirmación
Dos campos: nombre y celular — el resto lo maneja el consultorio
Cita seleccionada
Viernes 23 de octubre · 11:00 am
Dra. L. Martínez · Consultorio La Castellana
La confirmación y el recordatorio (24 h y 2 h antes) llegan por WhatsApp — con botón para reprogramar con un toque.
S
Medilifyen línea
Hola 👋 quiero una cita de limpieza dental
¡Hola, Camila! Con gusto 😊 Para la Dra. Martínez tenemos estos espacios esta semana:
1. Vie 23 · 11:00 am
2. Vie 23 · 3:30 pm
3. Sáb 24 · 9:00 am
Viernes a las 11 am porfa
✅ Cita confirmada: vie 23 oct · 11:00 am · Consultorio La Castellana. Te recuerdo el jueves a las 11:00 am 📅
Escribe un mensaje
El flujo completo, sin llamar al consultorio
Patrón estándar de agendamiento por WhatsApp
- 1. El paciente escribe al número del consultorio
- 2. El sistema consulta disponibilidad real — la misma agenda del médico
- 3. Ofrece horarios y confirma la cita con datos del paciente
- 4. Recordatorio automático 24 h y 2 h antes
- 5. Menos no-shows — la cita sin confirmar libera el espacio y se vuelve a ofrecer
Canal WhatsApp Business API: ~1.000 mensajes/mes dentro de la cuota gratuita; luego se paga por conversación. Los datos del paciente quedan en el sistema, no solo en el chat.
Demo interactiva · datos ficticios · Medilify